Que faire pour réussir son enquête de satisfaction ?

La bonne réputation d’une entreprise demeure dans sa capacité à répondre efficacement aux besoins de sa clientèle. Du coup, il est important de savoir si les clients sont satisfaits en faisant une enquête de satisfaction. Mais comment réussir cette enquête pour avoir des résultats précis ? Lisez attentivement cet article à titre informatif.

Établir une enquête personnelle propre au statut de votre entreprise

Pour réaliser une enquête de satisfaction et avoir des réponses précises, l’idéal est de personnaliser le questionnaire d’enquête. Soumettre un questionnaire phare ne donnera pas des résultats pertinents. Conformément aux services ou prestations que vous rendez dans votre entreprise, l’enquête doit permettre au client de donner son avis et son expérience. Le site https://www.guest-suite.com/blog/a-quoi-sert-enquete-satisfaction-client vous aide à avoir une enquête de satisfaction personnalisée.

Un questionnaire bref et concis

Si vous voulez plus de participants à votre enquête de satisfaction, il faudrait absolument que le questionnaire soit court et simple. Quand il est long, les répondants n’auront pas le temps de le remplir fidèlement. Dans un langage simple, énoncez les questions afin d’être compréhensible par votre correspondant. De même, évitez les interrogations à double sens au risque d’installer la confusion dans la réponse. Avec 10 questions maximum, vous réussirez parfaitement votre enquête de satisfaction.

Insérer des questions ouvertes dans l’enquête

Une enquête de satisfaction réussie est aussi une enquête qui permet aux clients de se justifier. En effet, les questions ouvertes amènent le répondant à donner un avis personnel et faire des suggestions sur comment l’on pouvait les satisfaire efficacement. C’est d’ailleurs la raison principale de la réalisation de votre enquête de satisfaction. Quand le client exprime sa mauvaise expérience, lui laisser la marge de manœuvre pour dire ce qu’il attend est important pour améliorer les services de l’entreprise.

Prioriser un moyen de réalisation abordable à la majorité

De nos jours, beaucoup de gens sont quasiment occupés. Alors, faites l’étude de la catégorie de vos clients. Si vous êtes une entreprise virtuelle, ce serait les sondages virtuels pour votre enquête. Par contre, une entreprise avec une clientèle physique comme un bar par exemple fera recours à un entretien physique. À vous de définir le moyen fiable pour atteindre plus de clients.